Index:

Conditions générales de livraison 2023

1. Service client

2. Offres et promotions

3. Accord

4. Prix et paiements

5. Commandes

6. Calendrier de livraison et d’expédition

7. Frais d’expédition

7.1 Frais d’expédition à l’étranger – Frais d’expédition Carrige

8. Politique et conditions de retour en cas d’erreur de livraison ou de dommages et retours

9. Actions

10. Prévente / Réservation / Rupture de stock

11. Garantie et réclamations

12. Données d’Otten Speelgoed 2.0

**Conditions générales de livraison :

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations juridiques

où Otten Speelgoed 2.0 agit en tant que fournisseur de produits.

Otten Speelgoed 2.0 est enregistré auprès de la Chambre de commerce de ‘s-Hertogenbosch sous

Numéro Chambre de Commerce 160.262.57

Numéro de TVA NL.80.65.19.976.B.01

Nos conditions générales s’appliquent à tous nos produits.

Les prix incluent la TVA légale.

Sous réserve de fautes de frappe et d’impression

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** Service Clients:

Numéro de téléphone : 0031 73 888 92 45

Courriel : otten@otten-speelgoed.nl

Du mardi au vendredi, nous traiterons vos questions ou réclamations et nous pourrons,

Si nécessaire,

vous contacter

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** Offres et promotions :

Les offres sont soumises à la disponibilité des produits.

Les fautes d’impression et/ou les changements de prix sont réservés à tout moment

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** Consentement:-

Le contrat de vente entre Otten Speelgoed 2.0 et l’acheteur est conclu pour le moment

dans lequel la confirmation de commande est envoyée au client par courrier électronique,

il indique également le montant total de l’envoi.

-FAITES ATTENTION.

Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler votre commande,

Vous devez répondre par e-mail dans les 24 heures.

Otten Speelgoed 2.0 suppose que si vous n’avez pas répondu dans ce délai,

La commande est contraignante.

Les erreurs de composition et/ou les modifications de prix sont réservées à tout moment
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** Prix et paiements :

-Les prix indiqués pour les produits et services proposés sont en euros,

y compris la TVA et plus les frais d’expédition.

Le paiement peut être effectué de la manière indiquée lors du processus de commande.
Des conditions supplémentaires (paiement/commande) peuvent être imposées à votre commande.

En cas de paiement par banque, la date de paiement est la date de crédit du compte bancaire

van Otten Speelgoed 2.0

-Modes de paiement, paiement via Bancontact/Mistercash – PayPal – Sofortbanking

ou au numéro de compte NL.26 RABO 0172.012.791 ou NL.37 INGB 0009.5871.25.

IBAN : NL 26 RABO 0172 0127 91.

BIC : RABONL2U

IBAN : NL.37 INGB 0009.5871.25.

BIC : INGBNL2A

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**Livraison et expédition :

La livraison a lieu dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (voir calendrier) après réception du paiement sur

adresse de livraison indiquée.

Pendant les périodes chargées (par exemple, Noël Saint-Nicolas et Covid-19), la livraison peut être retardée.

Les commandes sont livrées par DPD.

Otten Toys n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés chez DPD.

Si vous entrez mal vos coordonnées, la commande nous sera retournée.

Le montant des articles de la commande sera alors remboursé sur votre compte bancaire.

Les frais d’expédition ne seront pas remboursés par nous parce que c’était votre erreur.

Vous devrez re-commander la totalité de la commande.

Le bon de commande que vous recevez est également votre ticket de contrôle.

Vérifiez ce bon de commande avec le contenu de votre colis pour vous assurer que tout est correct.

Si votre commande n’est pas entièrement livrée à réception, vous devez le faire dans les 2 jours ouvrables

à notre service client otten@otten-speelgoed.nl

Les notifications d’expédition incomplètes après réception ne seront plus traitées après 5 jours ouvrables

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** Jours d’expédition 2023 :

Du mardi au vendredi.

— Il vous est possible de vérifier un article et d’être dans le magasin en même temps

Un client paie le même article à la caisse et le stock est épuisé (nous appelons cela la force majeure).

Vous serez alors contacté immédiatement par email.

Vous aurez alors la possibilité de recevoir la commande plus tard une fois que l’article sera de nouveau en stock.

Soit vous retournez la commande et votre argent sera restitué sur votre compte bancaire

Votre commande est alors expirée.

Colis pas (encore) livré :

Si un colis ne vous a pas été livré dans les 6 jours ouvrables suivant l’expédition,

Vous devez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons alors ouvrir une enquête

pour savoir ce qui ne va pas avec votre envoi

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** Frais de port fret 2023 :

7,00 € Belgique – Allemagne. ( livraison gratuite à partir de 99,00 € )

10,00 € Danemark – Luxembourg – Autriche. ( livraison gratuite à partir de 129,00 € )

12,00 € France – Lettonie. ( livraison gratuite à partir de 149,00 € )

14,00 € Hongrie – Monaco – Pologne – République Tchèque – Suède. ( livraison gratuite à partir de 189,00 € )

16,00 € Estonie – Irlande – Portugal – Slovénie. ( livraison gratuite à partir de 219,00 € )

15,00 € Italie – Espagne. ( livraison gratuite à partir de 199,00 € )

18,00 € Lituanie. ( livraison gratuite à partir de 229,00 € )

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**Politique de retour et conditions en cas d’erreur de livraison ou de dommages et retours :

-Vous êtes tenu de vérifier immédiatement à la livraison si les produits répondent aux exigences

accord de réponse.-

Nous ne reprenons les articles que si nous constatons des défauts techniques ou non

dommages visibles au produit.

-Vous devez nous contacter par e-mail dans les 6 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise

inclus sur un éventuel retour.-

S’il est prouvé que les produits ne sont pas conformes à l’accord,

Vous pouvez faire remplacer le produit en question par le même nouveau produit lors du retour.

-Si nous acceptons un retour, les frais de port sont à votre charge et vous devez emballer correctement les articles,

Si nous recevons des marchandises mal emballées, nous facturerons des frais supplémentaires.

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Expéditeur:

Service client Otten Speelgoed 2.0

Attn : Numéro de commande…..

Nieuwstraat 16a

5211NL

‘s-Hertogenbosch

Les Pays-Bas

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**Partager:

Si votre commande s’avère être 1 article en rupture de stock, il ne sera pas en rupture de stock mais

supprimé de votre commande.

Le montant de l’article en rupture de stock sera crédité sur votre compte bancaire dans les 2 jours ouvrables.

S’il s’avère que 2 articles ou plus de votre commande ne sont pas en stock, le montant total sera facturé

Commande annulée.

Le montant total de votre commande incluant les frais de port vous sera alors remboursé sur votre compte bancaire sous 2 jours ouvrés.

Notre service client vous informera dans les plus brefs délais

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**Pré-vente :

Les articles commandés en prévente/réservation en précommande sont livrés immédiatement

dès qu’ils nous parviennent.

Si vous commandez un article disponible immédiatement avec un article en prévente en précommande,

Ensuite, la commande sera expédiée dans son intégralité dès que nous aurons reçu l’article en précommande.

Vous pouvez annuler gratuitement les articles en prévente précommandés jusqu’à 30 jours avant la livraison.

Vous devez ensuite envoyer un e-mail avec votre e-mail à notre service client otten@otten-speelgoed.nl

numéro de commande et motif valable,

Vous recevrez alors l’intégralité du montant de la prévente de la précommande

vers votre compte bancaire dans les 2 jours ouvrables.

Si vous souhaitez toujours annuler la prévente de précommande mais qu’elle n’est plus dans la gratuite

Avec un délai de rétractation de 30 jours, nous sommes obligés de payer 7% du prix de la précommande

à retenir, ceci en rapport avec les frais administratifs/de commande.

Il est possible qu’un article en pré-commande devienne plus cher pour la livraison en raison de problèmes

de matières premières et le fabricant nous facture également le prix le plus élevé,

alors nous sommes obligés de payer le prix aussi majoration pour extradition.

Si cela se produit, notre service client vous contactera toujours pour l’extradition enregistrée avec le client.

Le client a alors le choix de payer le nouveau prix ou annuler la commande de pré-commande sans frais.

**Disponible en rupture de stock :

Les articles en rupture de stock ne sont pas encore en stock chez nous mais seront expédiés dans un court laps de temps attendu avec nous.

Dès qu’un article en rupture de stock a été reçu par nous, il vous sera envoyé immédiatement.

Si vous passez une commande avec un article en rupture de stock, la commande sera complète livré dès que l’article en rupture de stock est en stock.

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**Garantie et réclamations :

Si vous avez des questions sur la garantie ou des réclamations concernant un produit, veuillez contacter :

E-mail à otten@otten-speelgoed.nl

**Service Clients

Schleich® pour les pièces défectueuses ou manquantes : Schleich Nederland B.V.
Barbara Strozilan 101
1083 HN Amsterdam

Les Pays-Bas

consommateur@schleich-s.de

Afin de pouvoir traiter au plus vite votre question sur les pièces défectueuses,

Schleich a besoin des informations suivantes :

Nom de famille
adresse
Numéro d’article (si connu)
une photo du produit défectueux
**Garantie et réclamations LEGO®:00800 5346 5555 Ma. au ven. 09h00 – 17h00

** Garantie et pièces COBI® 🙁 Copiez ce lien ) https://cobi.pl/en/customer-service/missing-blocks/

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**Données d’Otten Speelgoed 2.0 :

Otten Speedgo depuis 1957

Nieuwstraat 16 & 16A (cœur de la ville)

5211 NL Bois-le-Duc

Les Pays-Bas

Téléphone : 0031 73 888 92 45

Numéro de compte Rabobank : Numéro IBAN : NL 26 RABO 0172 012 791

Numéro BIC : RABONL2U

Numéro de compte ING : Numéro IBAN : NL 37 INGB 0009 5871 25

Numéro BIC : INGBNL2A

Numéro Chambre de Commerce : 160 262 57

Numéro de TVA : NL.80.65.19.976.B.01

Courriel : otten@otten-speelgoed.nl

Site Web : www.MooisteSpeelgoedWinkel.nl

Site Web : www.OttenSpeelgoed.nl

Site Web : www.Otten-Speelgoed.nl

Site Web : www.SpeelgoedWinkelDenBosch.nl

Site Web : www.TToyShop.nl

Site Web : www.WWFShop.nl