Index:
Algemene Leveringsvoorwaarden 2025
1. Klantenservice
2. Aanbiedingen en Actie
3. Overeenkomst
4. Prijzen en betalingen
5. Bestellingen
6. Levering en Verzendschema
7. Verzendkosten
7.1 Verzendkosten Buitenland – Shipping Costs Carrige
8. Retourbeleid en voorwaarden bij verkeerde levering of schade en retourneren
9. Voorraad
10. Voorverkoop / Reservering /Nabestelling
11. Garantie en klachten
12. Gegevens van Otten Speelgoed 2.0
_______________________________
**Algemene Leveringsvoorwaarden:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen,
waarbij Otten Speelgoed als leverancier van producten optreed.
Otten Speelgoed 2.0 is gedeponeerd bij de kamer van koophandel te ‘s-Hertogenbosch onder Kamer Van
Koophandel Nr 160.262.57
BTW Nr NL.80.65.19.976.B.01
Op al onze producten zijn onze algemene voorwaarden van kracht.
Prijzen zijn inclusief Btw.
Onder voorbehoud van type– en drukfouten.
………………………………………………………..
** Klantenservice:
Telefoonnummer: 073 888 92 45
E-mail: otten@otten-speelgoed.nl
Op dinsdag t/m vrijdag behandelen wij uw eventuele vraag of klacht en kunnen wij,
indien nodig, contact met u opnemen.
………………………………………………………..
** Aanbiedingen en Aktie:
Aanbiedingen geschieden onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten.
Zetfouten en / of prijswijzigingen blijven ten alle tijden voorbehouden.
………………………………………………………..
** Overeenkomst:
-De koopovereenkomst tussen Otten Speelgoed 2.0 en koper is tot stand gekomen op het moment dat de
orderbevestiging per email is verstuurd aan de klant,
daarin wordt ook het totaal bedrag van de zending aangegeven.
-LET OP. Indien u, om welke reden dan ook, wilt afzien van uw opdracht,
dan dient u binnen 24 uur te reageren via email.
Otten Speelgoed gaat er van uit dat wanneer u niet binnen deze termijn heeft gereageerd,
de opdracht bindend is.
-Zetfouten en / of prijswijzigingen blijven ten allen tijde voorbehouden.
………………………………………………………..
** Prijzen en betalingen:
-De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in Euro’s,
inclusief Btw en exclusief verzendkosten.
-De verzendkosten bedragen € 00,01 t/m € 15,00 € 8,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 15,00 t/m € 30,00 € 6,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 30,00 t/m € 45,00 € 5,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 45,00 t/m € 60,00 € 4,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 60,00 t/m € 75,00 € 3,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
–Boven de € 75,00 zijn de verzendkosten gratis binnen Nederland.
-Betaling kan geschieden op de wijze zoals aangegeven tijdens het bestelproces.
Aan uw bestelling kunnen nadere ( betaling/bestel ) voorwaarden worden gesteld.
Bij betaling per bank geldt als datum van betaling de datum van creditering van de bankrekening
van Otten Speelgoed 2.0
-Betaalmethoden, betaling via Ideal en op bankrekeningnummer NL.26 RABO 0172.012.791.
of NL.37 INGB 0009.5871.25.
IBAN: NL 26 RABO 0172 0127 91.
BIC: RABONL2U.
IBAN: NL.37 INGB 0009.5871.25.
BIC: INGBNL2A.
………………………………………………………..
**Levering en verzending:
Levering vindt plaats binnen 1-2 werkdagen ( zie schema ) na ontvangst van de betaling op het
opgegeven afleveradres.
In drukke periodes ( bijvoorbeeld Sinterklaas -Kerst ) kan de levering vertraging oplopen.
Bestellingen worden geleverd via DPD.
Otten Speelgoed is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van pakketten bij DPD.
Bij het verkeerd invullen van Uw adresgegevens zal de bestelling retour komen naar ons.
Het bedrag van de artikelen in de bestelling worden dan geretourneerd op Uw bankrekening.
Gemaakte verzendkosten worden niet door ons geretourneerd.
Mocht U een gratis verzendlevering hebben gehad dan worden de gemaakte verzendkosten van het
bedrag van de artikelen afgetrokken.
U moet de bestelling geheel opnieuw gaan bestellen.
Mocht Uw bestelling door niet afgeleverd/weigering of andere rede naar ons retour komen dan
wordt het bedrag van de artikelen in de bestelling op Uw bankrekening geretourneerd.
Gemaakte verzendkosten worden niet door ons geretourneerd.
Mocht U een gratis verzendlevering hebben gehad dan worden de gemaakte verzendkosten van het
bedrag van de artikelen afgetrokken.
Mocht Uw bestelling door één of andere rede naar ons retour komen dan is
Otten Speelgoed 2.0 hier nooit aansprakelijk voor.
U moet de bestelling geheel opnieuw gaan bestellen.
De bestelbon die U na Uw bestelling per mail ontvangt is tevens Uw controle bon.
Check deze bestelbon met de inhoud van Uw pakket of alles klopt.
Mocht Uw bestelling na ontvangst niet compleet geleverd zijn dan dient U dit binnen 2 werkdagen
te melden bij onze klantenservice otten@otten-speelgoed.nl
Niet complete leveringsmeldingen na ontvangst worden na 5 werkdagen niet meer behandeld.
–
**DPD Klantenservice
Telefoon: 085-0022222
Link: Contact | Your Delivery Experts | DPD
Wat te doen bij melding wel geleverd maar niet ontvangen.
1. Vraag aan je buren of zij jouw pakket hebben ontvangen. Jouw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als je geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt.2. Hebben jouw buren je pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat je contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij jou afgeleverd.3. Mocht het pakket na drie werkdagen niet bij u afgeleverd zijn stuur dan de Bevestiging van ontvangst / Verklaring van niet -ontvangst. Verklaring – DPDin Pdf naar otten@otten-speelgoed.nl onze klantenservice neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op per e-mail.
………………………………………………………..
** Levering en Verzendschema t/m 31 December 2025:
* Maandag besteld vertrekt Dinsdag.
* Dinsdag voor 12:00 uur besteld vertrekt Dinsdag
* Woensdag voor 12:00 uur besteld vertrekt Woensdag.
* Donderdag voor 12:00 uur besteld vertrekt Donderdag.
* Vrijdag voor 12:00 uur besteld vertrekt Vrijdag.
* Vrijdag na 12:00 uur besteld vertrekt Dinsdag.
* Zaterdag besteld vertrekt Dinsdag.
* Zondag besteld vertrekt Dinsdag.
Het kan voorkomen dat u een artikel afrekent en op hetzelfde moment in de winkel
een klant het zelfde artikel afrekent aan de kassa, en de voorraad op is.
( dit noemen we overmacht ).
Er wordt dan meteen met u contact opgenomen via e-mail.
U heeft dan de keuze om de bestelling later te ontvangen zodra het artikel weer op voorraad is.
Of u kiest voor retourneren van de bestelling en uw geld wordt terug gestort op uw bankrekening
Uw bestelling is dan vervallen.
(Nog) niet geleverde zending:
Indien bij u een pakket niet binnen 3 werkdagen na verzending bezorgd is,
dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij kunnen dan een onderzoek starten,
teneinde erachter te komen wat er met uw zending aan de hand is.
………………………………………………………..
**Verzendkosten Nederland 2025:
-De verzendkosten bedragen € 00,01 t/m € 15,00 € 8,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 15,00 t/m € 30,00 € 6,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 30,00 t/m € 45,00 € 5,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 45,00 t/m € 60,00 € 4,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
-De verzendkosten bedragen € 60,00 t/m € 75,00 € 3,99 binnen Nederland ongeacht het gewicht of het aantal pakketten.
–Boven de € 75,00 zijn de verzendkosten gratis binnen Nederland.
………………………………………………………..
**Verzendkosten Buitenland 2025- Shipping Costs Carriage 2025:
€ 7,00 België – Duitsland. ( gratis verzending vanaf € 99,00 )
€ 10,00 Denemarken – Luxemburg – Oostenrijk. ( gratis verzending vanaf € 129,00 )
€ 12,00 Frankrijk – Letland. ( gratis verzending vanaf € 149,00 )
€ 14,00 Hongarije – Monaco – Polen – Tsjechië – Zweden. ( gratis verzending vanaf € 189,00 )
€ 16,00 Estland – Ierland – Portugal – Slovenië. ( gratis verzending vanaf € 219,00 )
€ 15,00 Italië – Spanje. ( gratis verzending vanaf € 199,00 )
€ 18,00 Litouwen. ( gratis verzending vanaf € 229,00 )
**DPD Levering buitenland:
België – Duitsland – Luxemburg : 1-2 werkdagen
Denemarken – Frankrijk – Hongarije – Italië – Litouwen – Oostenrijk – Polen – Slovenië – Spanje – Tsjechië: 2 – 3 werkdagen
Estland – Ierland – Letland – Monaco – Portugal – Zweden: 3 – 4 werkdagen
Ordering from other countries:
Email customer service: otten@otten-speelgoed.nl
Name:
Street name + Number:
Postal Code:
Place:
Country:
Telephone number:
Item you would like with number:
We will reply within 24 hours about the total cost with freight.
Payment by bank transfer.
–
………………………………………………………..
**Retourbeleid en voorwaarden bij verkeerde levering of schade en retourneren:
-U heeft de verplichting om bij aflevering meteen te onderzoeken of de producten aan de
overeenkomst beantwoorden.
-Wij nemen alleen artikelen retour bij het constateren van technische mankementen of niet
zichtbare beschadigingen van het product.
-Geopende verpakkingen kunt u niet retourneren. (ontbrekende onderdelen kunt u gratis
aanvragen bij de volgende merken: Cobi – Lego – Schleich) zie Garantie/Klachten.
-Binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product moet er contact via de mail met ons zijn
opgenomen over een eventuele retourzending.
-Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, kunt u
het desbetreffende product tegen retourneren daarvan laten vervangen door een
zelfde nieuw product.
-Indien wij akkoord gaan met een retourzending komen verzendkosten voor uw rekening
en dient u de artikelen degelijk te verpakken, wanneer wij artikelen retour krijgen die slecht
verpakt zijn zullen wij extra kosten in rekening brengen.
Na constatering van de klacht krijgt u de verzendkosten geretourneerd met een max. van € 9,00.
Behalve als U een gratis levering heeft gehad dan worden er geen verzendkosten geretourneerd.
– Bij retourneren ontvangt U binnen 3 werkdagen Uw aankoopbedrag op Uw bankrekening
zonder de door U gemaakte verzendkosten.
Mocht U een gratis levering gehad hebben dan worden de gemaakte verzendkosten van ons
( € 9,00 ) van Uw aankoopbedrag afgetrokken.
Voorbeeld:
Een pakket naar U versturen kost ons € 9,00.
U aankoop is € 40,00 en U betaald aan verzendkosten € 5,99. ( totaal € 45,99 )
Uw wilt deze retourneren.
U kunt deze op Uw kosten aan ons retourneren.
Wij hebben € 3,01 bijgelegd aan verzendkosten, dit wordt van Uw totaalbedrag afgetrokken.
U ontvangt van ons terug € 40,00 – € 3,01 = € 36,99.
–
Bij een gratis levering worden er € 9,00 van het totaalbedrag afgetrokken.
-Wat gebeurt er met een bestelling die bij ons retour komt door:
Weigering. – Foutief adres. – Niet afgehaald op afhaal locatie. – Enz.
U ontvangt dan het aankoopbedrag binnen 24u op Uw bankrekening.
Gemaakte kosten voor verzending door ons worden van Uw aankoopbedrag van het product verminderd.
Gemaakte verzendkosten door U worden niet geretourneerd.
–
Gaat u aan ons retourneren neem dan altijd contact op met onze klantenservice. (otten@otten-speelgoed.nl)
U ontvangt dan van onze klantenservice een retournummer.
(zonder retournummer kunt u niet aan ons retourneren)
a.u.b. gelieve te retourneren met DPD i.v.m. wij ook dagelijks met DPD werken en dan de kans klein is dat een pakket bij ons niet gaat aankomen.
Bij retourneren gebruik dan ook ons e-mail adres in uw pakketzegel zodat wij het pakket kunnen volgen.
—————————————
Retour Adres:
Klantenservice Otten Speelgoed 2.0
t.a.v.: Bestelnummer…..
Nieuwstraat 16a
5211 NL ‘s-Hertogenbosch
Nederland
e-mail: otten@otten-speelgoed.nl
………………………………………………………..
**Voorraad:
Blijkt van Uw bestelling 1 artikel toch niet op voorraad te zijn dan wordt deze niet na geleverd maar
verwijderd uit Uw bestelling.
Het bedrag van het niet voorradige artikel wordt binnen 2 werkdagen door IDeal geretourneerd
op Uw bankrekening.
Blijkt van Uw bestelling 2 of meerdere artikelen toch niet op voorraad te zijn dan wordt de gehele
bestelling geannuleerd. Het gehele bedrag van Uw bestelling wordt dan binnen 2 werkdagen door
IDeal geretourneerd op Uw bankrekening.
Onze klantenservice zal U z.s.m. hierover berichten.
………………………………………………………..
**Voorverkoop/Pre-Order:
Artikelen die in de Pre-order voorverkoop/reservering worden besteld worden direct uitgeleverd
zodra deze bij ons binnen zijn.
Mocht U een artikel bestellen wat direct leverbaar is met een Pre-order voorverkoop artikel,
dan wordt de bestelling compleet uitgeleverd zodra het Pre-order voorverkoop artikel bij ons binnen is.
Pre-order voorverkoop artikelen kunt u maximaal 30 dagen gratis voor uitlevering annuleren.
U moet dan een mailtje sturen naar onze klantenservice otten@otten-speelgoed.nl met Uw
bestelnummer en een geldige reden, U ontvangt dan het gehele Pre-order voorverkoop bedrag
binnen 2 werkdagen retour.
Mocht U de Pre-order voorverkoop toch willen annuleren maar valt deze niet meer binnen de gratis
annuleringstermijn van 30 dagen (release datum) dan zijn wij genoodzaakt 7% van het
verkoopbedrag in te houden, dit i.v.m. administratie/bestelkosten.
Het kan zijn dat een Pre-Order artikel voor uitlevering door grondstofproblemen duurder wordt
en de fabrikant berekend ons ook de hogere prijs, dan zijn wij genoodzaakt de prijs ook te moeten
verhogen voor de uitlevering.
Mocht dit gebeuren dan wordt er altijd voor uitlevering door onze klantenservice contact
met de klant opgenomen.
De klant heeft dan de keuze om de nieuwe prijs te betalen of
de Pre-Order bestelling kosteloos te annuleren.
**Voorverkoop/Pre-Order Pokémon:
Pokémon geeft geen garantie op een tijdige levering voor de releasedatum.
Pokémon geeft geen garantie op de volledige uitlevering van onze bestelling bij Pokémon i.v.m. schaarste van een Pokémon artikel(en),
hierdoor zijn wij genoodzaakt u 5 dagen voor de releasedatum hierover te informeren en de Pre-order te annuleren.
** Beschikbaar via nabestelling:
Artikelen met nabestelling zijn bij ons nog niet op voorraad maar worden binnen een korte termijn
bij ons binnen verwacht.
Zodra een nabestelling artikel bij ons binnen is wordt deze direct naar U verstuurd.
Mocht U een bestelling plaatsen met een nabestelling artikel dan wordt de bestelling compleet
uitgeleverd zodra het nabestel artikel op voorraad komt.
………………………………………………………..
**Garantie en klachten:
Voor vragen over garantie en eventuele klachten over een product dient u contact op te nemen met:
Email otten@otten-speelgoed.nl of telefonisch 073 888 92 45
**
Klantenservice Schleich® voor defecte of ontbrekende onderdelen:
Schleich Nederland B.V.
Barbara Strozzilaan 101
1083 HN Amsterdam
Nederland
( Kopieer deze link )
https://support.schleich-s.com/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=10400850325404
Om je vraag over defecte onderdelen zo snel mogelijk te kunnen behandelen, heeft Schleich de volgende info nodig:
- naam
- adres
- nummer van het artikel (indien bekend)
- een foto van het defecte product
**Garantie en klachten LEGO®:
00800 5346 5555 of 0800 022 2219 Ma. t/m Vr. 09.00 – 17.00 uur
Ontbrekende Lego onderdelen ( Kopieer deze link )
https://www.lego.com/nl-nl/service/replacement-parts/missing
———————————————
** Garantie en Onderdelen COBI® :
Ontbrekende Cobi onderdelen ( Kopieer deze link )
Ontbrekende stenen \ Cobi.eu
………………………………………………………..
**Gegevens van Otten Speelgoed 2.0:
Otten Speelgoed sinds 1957
Nieuwstraat 16 & 16A ( hartje stad )
5211 NL ‘s-Hertogenbosch
Nederland
Tel: 073 888 92 45
Rabo.Rek.Nr.:/IBAN Nr: NL 26 RABO 0172 012 791
BIC Nr: RABONL2U
ING.Rek.Nr.:/IBAN Nr: NL 37 INGB 0009 5871 25
BIC Nr: INGBNL2A
KvK Nr: 160 262 57
Btw Nr: NL.80.65.19.976.B.01
e-mail: otten@otten-speelgoed.nl
Site: www.MooisteSpeelgoedWinkel.nl
Site: www.OttenSpeelgoed.nl
Site: www.Otten-Speelgoed.nl
Site: www.TToyShop.nl
Site: www.MSWstore.eu
Site: www.MSWstore.nl
